Vous avez peut-être déjà entendu parler de la communication responsable, mais vous ne savez pas trop en quoi ça consiste ? Je m’appelle Marie, je suis motion designer, vidéaste et photographe, spécialisée en communication responsable.
Et dans cet article, je vais vous aider à y voir plus clair et comprendre pourquoi elle est un enjeu crucial pour les entreprises aujourd’hui. C’est parti !
Petit point définition de la communication responsable ☝️
Avec une évolution rapide et perpétuelle de notre société, les attentes et exigences des consommateur•ice•s changent.
Il faut savoir que la communication responsable ne se limite pas au marketing, mais touche également la façon dont une entreprise interagit avec ses clients, ses employés, ses actionnaires, et avec la société en général.
Elle se veut plus sensible aux enjeux environnementaux, sociaux et économiques, travaillant à la fois sur la visibilité, l’interaction, et la vente. Elle touche le développement durable par ce qu’on appelle la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) impliquant une communication responsable et transparente sur les pratiques et engagements d’une marque.
Enfin, l’un des objectifs de la communication responsable est de réduire les impacts environnementaux et sociaux liés à l’action de communication : moins de papier et d’emballages, moins de production de déchets, moins de pollution liée aux transports, etc. En gros, faire de la communication responsable revient à se questionner sur le message et la façon de le délivrer.
Chose promise, chose due, voici 5 raisons qui font de la communication responsable LA pratique à adopter :
1 – La communication responsable pour répondre aux attentes du consommateur•trice 🧐
Nos potentiels•elles client•e•s sont de plus en plus conscient•e•s des enjeux sociaux, environnementaux et éthiques. Ils/elles attendent des entreprises qu’elles transmettent des messages authentiques, une transparence absolue sur tout le processus de communication, et un respect total des parties prenantes des projets.
Être responsable sur sa façon de transmettre un message est la meilleure façon de renforcer la confiance du consommateur•ice envers une marque.
En effet, plusieurs études démontrent qu’il/elle préfère acheter auprès d’entreprises qui ont une réelle responsabilité sociale et environnementale.
C’est le cas de l’étude Deloitte (2023), par exemple, qui montre que 70 % des consommateur•ice•s choisissent les produits et services basés sur des valeurs ciblant le développement durable, la diversité et l’inclusivité.
Il est à noter que la génération Z (nés entre 1997 et 2012) est d’ailleurs particulièrement sensible à ces critères, avec 80 % des jeunes qui affirment choisir des entreprises et marques en phase avec leurs valeurs personnelles.
Notons également que l’émergence des réseaux sociaux accentue le regard que portent les gens sur les entreprises, scrutant leurs actions, qu’elles soient positives ou négatives. Pas le droit à l’erreur quand tout le monde regarde !
2 – La communication responsable pour construire une relation de confiance et d’engagement 💞
Dans un monde saturé d’informations et de messages publicitaires, la communication responsable permet de se différencier en cultivant la confiance. Bâtir une relation forte et durable avec ses parties prenantes en se basant sur l’honnêteté, la transparence, et en respectant ses valeurs, ses convictions et ses engagements, est le moyen le plus sûr de fidéliser les consommateur•ice•s sur le long terme.
L’image de votre entreprise n’en sera que meilleure, et les retours positifs. L’étude de Edelman Trust Barometer (2020) prouve que les consommateur•ice•s auront tendance à s’engager avec une marque (acheter, recommander, ou défendre) s’ils estiment que l’entreprise est digne de confiance, transparente et éthique.
3 – La communication responsable pour gérer les risques réputationnels et la crise de la crédibilité 👩🏻💻
Les crises de réputation peuvent surgir à la vitesse de l’éclair et avoir des conséquences dévastatrices pour une entreprise. À l’ère du digital, un faux pas en termes de communication est amplifié à l’échelle nationale, voire mondiale en quelques heures, en quelques clics.
Une communication responsable préserve de ce risque. Elle aide les entreprises à éviter de tomber dans des travers tels que la manipulation, l’approximation des faits, ou le greenwashing.
En assurant une gestion rigoureuse de leurs discours, les entreprises minimisent les risques d’être perçues comme insensibles aux enjeux environnementaux et sociaux.
La clé est de tout faire pour ne pas nuire à son image de marque. Pour cela, rien de plus simple : évitez de vouloir manipuler et restez simple.
4 – La communication responsable pour respecter des réglementations et des normes éthiques ✅
Les exigences réglementaires en matière de communication sont de plus en plus strictes. L’Union européenne impose des normes de transparence et de vérité concernant la publicité et la communication des entreprises.
Par exemple, la loi sur la publicité écologique permet de lutter contre le greenwashing, c’est-à-dire l’usage de fausses informations pour donner une image trompeuse d’un produit comme étant plus écologique qu’il ne l’est en réalité. Une communication responsable permet alors de se conformer à ses normes, d’éviter les sanctions, et de respecter les principes éthiques en vigueur.
5 – La communication responsable pour valoriser la culture d’entreprise et les valeurs internes 🙋
La communication responsable ne se limite pas à l’extérieur, elle inclut aussi la façon dont une entreprise fonctionne en interne.
Elle doit construire ses fondations sur une entente globale : ça fonctionne, car tout le monde apporte sa pierre à l’édifice.
Il est question de mettre en avant l’intelligence collective, qui prône le travailler ensemble (chaque personne fait partie d’un tout), et la facilitation, qui est un ensemble de pratique visant à créer un environnement de travail sain : tout le monde est écouté et peut s’exprimer (idées, préoccupations…) dans un système d’échanges bienveillants et constructifs. Ajoutons à cela l’importance essentielle des feedback positifs qui renforcent la motivation des employé•e•s.
La communication de l’entreprise reflète alors ses valeurs, ses engagements en matière d’égalité, de bien-être au travail, et de respect de l’environnement.
Plus la communication en interne respecte la diversité et l’inclusivité, plus la cohésion des équipes sera renforcée, la performance améliorée, et l’image de l’entreprise attractive.
6 – La communication responsable pour impacter la durabilité et la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ✨
Selon le site du gouvernement français, la RSE peut se définir comme « la responsabilité qu’ont les entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société ». Son but est d’avoir l’effet le plus positif possible sur la société tout en étant viable, économiquement parlant.
Une communication responsable va de pair avec une politique RSE solide. Elle permet de valoriser les actions concrètes menées en matière d’écologie, de réduction des inégalités, d’inclusion sociale, etc.
De cette manière, elle contribue à rendre visible les efforts réalisés par l’entreprise pour répondre aux défis de notre époque : réduire les émissions de CO2, lutter contre les inégalités sociales, promouvoir les droits de l’Homme, etc.
La communication responsable est donc un enjeu majeur pour les entreprises, quelles qu’elles soient. Elle joue un rôle clé dans la construction d’une marque forte, respectée et pérenne.
Elle permet non seulement de répondre aux attentes des consommateurs, mais également de renforcer la réputation de l’entreprise, de limiter les risques liés à la gestion de la communication de crise, et d’assurer une cohérence entre les actions menées et les discours tenus.
En mettant l’accent sur des pratiques responsables et transparentes, les entreprises s’engagent sur la voie du succès commercial et sur celle du développement durable, et de la responsabilité sociale.
N’oublions pas que chaque petites actions mises bout à bout amènent à un changement global, et c’est avec nous que ça commence.
Rédaction : Mélanie Péant
